电子商务领域的自动化之间的非典型双向数据交客户关

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HumairaAkter
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电子商务领域的自动化之间的非典型双向数据交客户关

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系管理系统 电子商务 分享:接触过 Facebook 关于客户 我们的客户是在线商店 它销售优质男装和配饰。 公司不仅正式代理生产男士衬衫品牌,还与欧洲品牌进行合作。 贸易在零售店网络和网上进行。 关于情况 对在线商店的所有呼叫:订单、电子邮件、电话、在线通信,都在不同的服务中进行记录和处理。 例如,在线商店的订单被发送到站点的管理面板,经理通过该面板与客户联系。 电话通过 PBX 发送到固定电话,并存储在该服务的个人帐户中。 因此,主要问题是缺乏一种实用且方便的服务来处理以“单一窗口”格式向在线商店发送的所有传入请求。

最初在线商店: 通过在线商店的管理面板处理所有订单。 与客户的所有接触点(电话交谈、在线聊天、电子邮件、即时通讯工具)都经过不同的服务。 在线商店运 波兰手机号码列表 营统计数据的收集和分析是手动进行的。 合作开 被选为解决客户主要问题的服务,因为系统的常规功能完全满足项目的所有条件,除了信息系统之间的全面交换:。 在项目开始之前,其主要任务被正式确定并描述如下: 在中定期整合与客户的沟通渠道; 规范和实施公司标准业务流程的自动化; 在之间实现“灵活”的订单交换; 在与客户的所有接触点的背景下固定广告渠道来源。

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定期与成 在此阶段,我们已经执行了与模块的所有标准集成: 电话电子邮件 客户关系管理表格 在线聊天 信使 社交网络因此,我们设法将与客户的所有联系点整合为一个(线索): 因此,我们为在线商店经理创建了一个界面,用于在“单一窗口”模式下处理传入的传入流量。 业务流程。 自动化 客户在使用系统的过程中形成了一个业务流程列表来自动化在线商店的工作。 以下是一些最有趣的解决方案示例: 将订单从在线订单转移到零售店 在某些情况下,在处理客户订单的过程中,需要将它们转移到零售商店。 为此,在系统中开发了一个程序,允许您在零售店“无缝”修复订单,而不会丢失在线商店主要方向的数据。
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